Si si lo avevo capito, sappi che quei "muri" si possono distruggere ed è più facile di quanto si creda, non stiamo parlando di esseri invincibili. Molte volte si danno la zappa sui piedi da soli, possono essere battuti con le loro stesse armi e se ti offendono sul personale vuol dire che non sanno più come difendersi e sicuramente hanno paura di te. Io solitamente applico la regola del "Tu fai una cosa a me, io faccio la stessa cosa a te moltiplicata per 10", poi ovvio, questa è solo una delle tante tecniche utilizzabili, occorre valutare situazione per situazione come conviene comportarsi, ed è questa la parte più difficile. C'è chi ha un indole più "reattiva" (La classica persona "con la risposta pronta") e chi ci mette un pò per reagire/trovare la risposta a quel che gli dicono, però con un pò di allenamento tutti possono riuscirci. Ripeto, sti soggetti non sono forti come vogliono far credere.
Io non li chiamo neanche "persone", li chiamo direttamente "criminali", perchè quello sono.